【課程背景】:
1. 據美國質量協會統計，企業顯性質量成本一般占總運營成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質量成本則是顯性質量成本的3-4倍。如果產品成本是企業降低成本的金礦，那么質量成本就是企業降低成本的銀礦；
2. 如果質量成本控制不好，將可能直接增加了企業的采購成本、產品制造成本、庫存資金占用成本、客戶服務成本，而間接導致客戶定單的減少和企業品牌的減分，甚至企業的關門或破產；
3. 質量成本管理涉及質量管理知識，本課程把復雜的質量管理進行簡約化總結，使你能夠抓住質量管理的關鍵點，擴大你的知識面，并使你能夠和質量人員一起參與質量管理；
4. 質量成本管理涉及成本管理知識，本課程從成本控制體系的新角度來處理質量成本的管理問題，如提出支持質量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能夠在掌握質量成本管理方法的基礎上舉一反三地處理其他方面的成本管理，增強全面成本管理的能力。
【課程要解決的問題】:
1. 如何理解質量成本的四個分類？
2. 如何通過會計科目設置正確地核算質量成本？
3. 如何判斷各部門提供的質量成本的準確率，以保證質量成本數據的真實性？
4. 如何建立質量成本的考核指標并深入地分析質量成本，找出存在的質量管理問題？
5. 如何進行質量成本預算，以及和質量管理人員一起解決所發現的質量管理問題？
6. 如何建立質量成本管理流程？
7. 如何建立質量成本控制體系，包括編寫ISO9000質量體系要求的質量成本管理文件和質量成本分析報告？
8. 如何在EXCEL軟件上建立質量成本核算系統？
 
【課程特色】:
1. 通過三個質量成本管理的實際案例，使你掌握先進的質量成本管理實踐；
2. 通過閱讀WMC公司的成本分析報告，使你從更好的角度來綜合分析質量成本與產品成本、采購成本、效率成本、資金占用成本、風險成本、銷售客戶成本之間的影響，作出全面成本管理的科學決策。
 
【課程大綱】:
全面質量成本管理 = 全面質量管理 + 成本管理
前言: 為什么需要全面質量成本管理?
一、如何從全面質量管理角度理解質量成本?
  1.質量成本定義
  2.全面質量管理介紹
  3.質量成本管理的目的
  4.質量預防成本與質量總成本的關系
  5.質量管理和成本管理的特性比較
  6.全面質量成本管理的思路
  7.案例：分析YC公司的質量成本有多少？
二、如何從會計角度理解質量成本?
  1.傳統成本管理的局限性
  2.客觀的多因多果成本運動過程
  3.體系化管理結構圖
  4.質量成本的四大會計本質
  5.質量管理作業
  6.質量成本的關系特性
  7.效率成本介紹
  8.質量費用的過程作用
三、質量成本的核算
  1.多因多果的成本核算模型
  2.質量成本核算模型
  3.案例:WMC公司的成本核算模型
  4.質量成本的會計科目設計
  5.與質量成本核算有關的故障模式
  6.與質量成本核算有關的成本動因
  7.討論:廣州本田汽車質量和成本最佳匹配
  8.在EXCEL軟件上實現質量成本的核算
四、質量成本的分析
  1.質量成本管理指標
  2.質量成本分析的內容和方法
  3.質量成本分析報告
  4.質量損失成本產生的常見原因
  5.質量成本整改推進計劃
五、質量成本的預算
  1.質量成本預算的前提
  2.質量成本預算的目的
  3.質量成本預算的步驟
  4.質量成本預算的內容
六、質量成本控制環境的設計
  1.質量成本體系的構建必要性
  2.質量成本的狀況診斷
  3.質量成本管理的總方針和目標
  4.質量成本管理的指導原則
  5.質量成本管理職責
  6.質量成本管理的資源投入
  7.質量成本數據采集規范
  8.質量成本控制環境組成圖
七、質量成本控制的操作步驟(DAPCDI)
  1.定義（Define）
  2.分析（Analyze）
  3.計劃（Plan）
  4.執行（Do）
  5.檢查（Check）
  6.改進（Improve）
  7.討論:如何控制由于不良采購原因所導致的質量成本?
八、質量成本與質量體系相關性
  1.ISO 9001:2008的結構分析
  2.ISO 9001:2008的文件管理
  3.《質量成本管理方法》文件的編寫
九、全面質量成本管理操作步驟
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